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  1. #1
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    NOS Negócios no seu melhor...

    Boas pessoal estou aqui com um problema...

    Eu tenho na loja optimus negócios... Um plano de telefone mais internet da caca... Pago 23€ +-... E assim sempre foi desde Outubro de 2013... Sempre com facturas de 22, 23 24€...nunca fora destes valores... Tudo maravilha...

    Em Novembro recebo uma factura de 107€... reclamei...ainda estava a espera da resposta... em Dezembro outra de 100€... Estes valores porque? Trafego de dados..! Ora eu no contracto tenho lá internet ilimitada...

    Contra resposta deles... Internet ilimitada das 9 às 21 e dias uteis... Mas aqui está o engraçado:

    Se eu não estou na loja de noite... o router está desligado... Não há ninguém a aceder à net... Eu já conferi se os vizinhos (que é só de cima) acedem à internet e nada, nunca tenho mais que um acesso ao router, ou 2 quando estou com o wifi ligado no telemovel...ninguém acede ao router, nem o empregado tem a pass quanto mais...
    Cereja em cima do bolo o alcance do router é tão mas tão bom que teriam que estar dentro da loja ou à porta, porque eu quando vou para a casa de banho da loja fico logo sem internet no telemovel...

    Eles alegam que há acessos à uma da manha, 5 da manha... Ó pah isto é impossivel... ponto!!!! Não está ninguém lá, e ninguém tem a pass (que eu altero regularmente)! Reclamei obviamente que se houver algum problema é da parte deles, não minha...

    E agora o que me deixou mais revoltado..."ofereceram-me" o tráfego ilimitado 24h se eu aderir ao débito directo... Coisa que os mandei logo passear educadamente porque não quero debito directo precisamente por estas cenas, que estando o dinheiro deste lado eles têm pressa em resolver tudo e se fosse ao contrario ainda estava à espera de resposta...

    Por fim a CHANTAGEM... Ah e tal vamos passar nota de crédito para anular estas duas facturas mas caso não adira ao débito directo, não podemos repetir isto... Ou seja "indirectamente" a dizer que se acontecer outra vez não perdoamos...

    Filhos da p*ta... Normalmente não sou de ceder, mas estou a pensar aderir ao debito directo até outubro de 2015 e depois manda-los à vida deles...

    Tenho a certeza que se não aderir no próximo mes vai ser a mesma coisa e vou ter problemas... Estou revoltado... Ir a um advogado vou gastar € na mesma...sem comunicações não posso ficar...


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  2. #2
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    Podes ser cabrãozinho tiran, aceitas o Débito directo até eles cancelarem essas 2 facturas. Depois de canceladas vais até ao teu banco e cancelas esse débito directo.

    Já verificas-te se no contrato diz que é das X as x ?

    Abraço

  3. #3
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    Eles cancelam estas duas só que não cancelam mais nenhuma sem débito directo, ou seja na próxima f#dem-me...
    Oh bro mas não está ninguém na loja!!
    O Quê me está a revoltar é essa merda dos acessos à noite que é impossível...


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  4. #4
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    Mostraram-te algum documento que comprove esses acessos?
    http://www.portugal-tech.pt/image.php?type=sigpic&userid=566&dateline=1384876765

  5. #5
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    Não... Mas achas que não arranjam bro? Mesmo que os inventem... Eu não posso provar de facto que ninguém acede... Eles podem sempre fabricar isso...


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  6. #6
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    Citação Post Original de tiran Ver Post
    Eles cancelam estas duas só que não cancelam mais nenhuma sem débito directo, ou seja na próxima f#dem-me...
    Oh bro mas não está ninguém na loja!!
    O Quê me está a revoltar é essa merda dos acessos à noite que é impossível...
    Pede provas disso, apresenta uma reclamação. Ameaça deixares de pagar! Alias nunca fales com os noobs da primeira linha pede sempre para falar com Supervisores/Linha de retenção de clientes e explica a situação.


    Citação Post Original de tiran Ver Post
    Não... Mas achas que não arranjam bro? Mesmo que os inventem... Eu não posso provar de facto que ninguém acede... Eles podem sempre fabricar isso...
    E tu dizes que o horário do estabelecimento é das 9h as 18h é impossível alguém aceder a Internet no horário mencionado por eles visto o Router estar protegido por password. Não tens culpa que os routeres deles sejam vulneráveis a ataques.

    Abraço

  7. #7
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    Pah acho que é mesmo sacanagem para me obrigar a aderir ao débito directo... Já perguntei se me aumenta a fidelização já me disseram que não... Pah tenho a experiência do meu pai que foi para tribunal com a PT por causa de 300 euros e ganhou mas gastou outros 300 num advogado... Tou sem saber o que fazer...

    Edit: Yah estava a pensar fazer isso para me mostrarem o "relatório" quero saber em que dias foi a que horas foi e que sites andaram a ver...
    Última edição de tiran : 19-12-14 às 13:57


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  8. #8
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    Eu pedia provas concretas.
    Depois pedia para falar com o departamento de clientes.
    Se não tiveres nenhum tipo de fidelização, depois disso podes sempre mandá-los à fava.
    Tribunais, o que vais gastar não compensa.
    http://www.portugal-tech.pt/image.php?type=sigpic&userid=566&dateline=1384876765

  9. #9
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    Fidelizado estou até Outubro de 2015...visto que comecei com eles em Outubro de 2013... Nunca tive stresses, foi agora na factura de Novembro e na de Dezembro...

    Eles vão-me ligar às 15 para fazer "despistes"... Vou dizer que o meu portatil tem uma antena wireless do catano visto que consegue aceder ao meu router da loja a 5KM de distancia...

    Até posso ceder mas quero ver as tais provas...


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  10. #10
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    Mas que chulos.
    Isso parece mesmo esquema de extorsão, apenas para te forçar a aderir ao débito directo.

    O que podes fazer é aceitar o débito directo e depois colocas um limite mensal de 20 e poucos euros.
    Assim, se um dia destes eles tentarem uma parecida, o débito bate na conta, mas volta para trás.

    Já agora, que tal fazer queixa à Deco. Eles depois juntam um monte de queixas iguais e chateiam a NOS.
    Última edição de Winjer : 19-12-14 às 14:18

  11. #11
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    Também quero um portatil com esse alcance

    Pede provas, tenta negociar com eles, pede para mandarem uma equipa para ver o estado do router e ver a qualidade do sinal, visto estares em periodo de fidelização não podes cortar já o mal pela raíz.
    Embora a minha ideia é que isso é jogo por parte deles para ires para o debito, assim é menos uma carta que enviam para pagares.
    http://www.portugal-tech.pt/image.php?type=sigpic&userid=566&dateline=1384876765

  12. #12
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    Exacto tava mesmo a pensar fazer isso Horus!!! Aceitar ir ao banco e limitar esse débito a 30€ por exemplo... Não sabia era que podia mesmo fazer isso...

    Tou mesmo fulo, já tou a comer tabaco de tantos nervos... De me sentir que estes fdps podem fazer como querem...


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  13. #13
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    Há uns anos atrás a Sapo tentou fazer algo parecido com isso, cobrando tráfego extra que não existia. Na altura estava a usar débito directo, mas com limite.
    A conta bateu no banco e foi para trás. Depois falei com eles sobre o valor e eles admitiram o engano. Não paguei nada até me mandarem a conta com o valor certo.
    Ainda me tentaram fazer esta história duas vezes e mais tarde, ao falar com um amigo no trabalho, descobri que eles lhe tinham feito exactamente a mesma coisa.
    Ou seja, é mesmo esquema para tentar espremer uns euros a mais dos clientes. Alguns não caem na esparrela e queixam-se, mas outros pagam e deixam andar e por isso dá dinheiro e eles continuam a tentar o esquema.

  14. #14
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    Boas,

    Olha outro todo revoltado com o serviço NOS, ainda ontem levaram com uma reclamação por escrito da minha parte devido a uma compra online de um smartphone.

    Faço a compra Sabado dia 13-12 e hoje 19-12 ainda sem resposta, escusado será dizer que paguei na hora que fiz a compra .... talvez o meu grande erro, têm o dinheiro que se lixe o cliente, espere que primeiro estão os que não pagaram.

    Vou a uma loja NOS dizem-me que não são oficiais para ir a uma oficial ( tendo nome NOS para mim é tudo a mesma treta ), vou eu a uma loja oficial, na loja oficial dizem-me que só por chamada me sabem resolver/informar sobre a situação.... faço a dita chamada só me sabem dizer que está em expedição à 3 dias e que primeiro ainda vai para os correios e só depois eles tratam da entrega. Concluindo data de entrega ou prazos ? Nada, é quando nos quisermos.

    Basicamente uma das maiores empresas nacionais tem um dos piores serviços que já vi de entregas, ridiculo.



    O teu caso acho que é seguir o mesmo caminho, reclamação por escrito e como o Viriato disse falar com alguem superior pois tambem já recebi faturas em casa sem qualquer sentido e o que dizem é que fica em debito... se um gajo não tiver dinheiro nesse mês fica a berrar porque os meninos se enganaram na fatura... Isto é algum serviço ?
    Suporte online numa empresa que distribui internet ? Não usamos disso, isso já não se usa, nos dias de hoje é deslocação as lojas

    Enfim podia estar aqui a tarde a escrever, totalmente desiludido com este grupo designado por NOS.
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  15. #15
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    Adere ao débito directo sem problema nenhum.

    Por norma, a factura vem sempre com bastantes dias de antecedência, antes de debitarem. Se alguma factura não te agradar, tens entretanto muito tempo para cancelar o débito directo, isso até dá para fazer via internet.

    As minhas facturas da PT Empresas vêm sempre 12 a 14 dias antes de cobrarem no banco, dá muito tempo para fechar a torneira.
    Última edição de reiszink : 19-12-14 às 15:10
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