Problemas com serviço Após Venda/Garantia SAMSUNG (centro Decisis)
Boa noite,
Gostaria de partilhar a minha experiência com a SAMSUNG e o seu centro de Apoio de reparações DECSIS.
Adquiri a 17.02.2018 um equipamento Samsung modelo SPH GALAXY J3, trata-se de um equipamento para uso pessoal com pouca utilização dado que tenho um equipamento de empresa para utilização profissional.
O telemóvel não sendo fantástico era mais do que suficiente para o objetivo, estava bastante satisfeito com o mesmo até ao dia em que o equipamento me solicitou uma atualização de sistema/software.
Procedi à atualização tal como solicitado pelo equipamento, findo a atualização o equipamento ficou com uma mensagem de erro relacionada com os serviços Google Play (o equipamento continua a funcionar contudo aperece constantemente uma mensagem de erro), verifiquei na internet que se trata de um problema bastante comum e que vários utilizadores conseguem ultrapassar, contudo apesar das minhas tentativas não consegui resolver a situação, decidi então levar o equipamento a um centro Samsung (no caso a Decsis em Alfragide) com a expetativa de que seria algo de fácil resolução.
Passados alguns dias para minha surpresa sou confrontado com um orçamento para a reparação do display do equipamento, algo que não tinha solicitado (!).
Entrei em contacto com a Decsis e informei que deveria existir um lapso porque tinha deixado o telemóvel para reparação de um problema de software ao abrigo da garantia e não da substituição do display, recebo como resposta por parte da Decsis que apenas podem mexer no equipamento depois do display estar reparado (indepentemente do problema).
Perante a resposta apresento reclamação junto da Samsung, o meu equipamento funcionava perfeitamente, apresentava uma pequena quebra no canto inferior e superior do display mas que em nada interferia no normal funcionamento do equipamento, peço que reparem apenas a questão do software e mantenham o display tal como está.
A Samsung responde ADMITINDO QUE O EQUIPAMENTO TEM UM PROBLEMA COBERTO NO AMBITO DA GARANTIA E DO QUAL O CLIENTE (EU) NÃO TEM QUALQUER RESPONSABILIDADE (ver anexo) contudo afirma que só poderá proceder à reparação depois de eu aceitar pagar a reparação do display do telemóvel!.
Ora bem, não foi o dano do display que provocou a avaria do equipamento, pelo que não consigo entender o motivo pelo qual tenho de assumir a reparação de algo que funcionava perfeitamente por causa de uma problema que é ASSUMIDAMENTE de responsabilidade da Samsung?.
Percebo que a desmontar o equipamento existe o risco de danificar mais o display, mas eu também não tenho culpa do telemóvel ter "avariado" (continuo a achar que é um problema simples de software). Não me foi sequer dada a possibilidade de eu assumir o risco da desmontagem do equipamento, sinto que a partir do momento que lasquei o display do telemóvel (que por acaso no no próprio dia em que o comprei :) ) "perdi" a garantia, porque o valor de reparação exigido é superior ao valor do equipamento.
Não sei se mais alguém teve alguma experiência semelhante e como resolveu, já apresentei reclamação na ANACOM, de seguida será no livro de reclamações da SAMSUNG (o digital não funciona à data).
Cumprimentos,
Luís Gaspar
