[ Convívio ] Conversa da Treta 2

MR · 16-04-20, 14:42

Eles contam só com 7 reclamaçoes no dia de hoje é porque a coisa nao está fácil...
https://portaldaqueixa.com/brands/ca...ica/complaints

**passal** · 16-04-20, 15:56

Post Original de MR

Eles contam só com 7 reclamaçoes no dia de hoje é porque a coisa nao está fácil...
https://portaldaqueixa.com/brands/ca...ica/complaints

Pois não, por isso não adianta estar com e-mails para lá. Quando enviar e-mail é para indicar o IBAN para procederem ao reembolso e depois já registo no portal da queixa e no livro de reclamações...

MR · 17-04-20, 14:57

E os roubos nos CTT Expresso continuam.
https://portaldaqueixa.com/brands/ct...olada-38709920

e logo de seguida descobri que o envelope foi aberto de propósito com a intenção de roubar o que la vinha ou apenas uma parte mas a principal. Para tapar os buracos taparam com fita dos CTT
para esconder o que fizeram. Sou doente oncológica e a viseira era para minha protecao para puder sair de casa e ir as consultas ao IPO.

https://portaldaqueixa.com/brands/ct...-esta-38719320

O objeto em questão é uma objetiva fotográfica nova, nem um mês tinha, que foi enviada para a marca para calibrar, Uma objetiva no valor de 630€, que necessito para trabalhar visto ser fotógrafo profissional.

https://portaldaqueixa.com/brands/ct...trega-38716520

.e assim se perde a minha encomenda...pela qual eu paguei!

https://portaldaqueixa.com/brands/ct...da-24-38713920

Hoje são 17 e a encomenda continua a passear por ai e ninguém me sabe dizer nada!
Já fiz reclamação por escrito, mas sei que não vai adiantar de nada, como sempre!!
Espero um esclarecimento dos CTT EXPRESS e que se responsabilize pela perda da encomenda!

**passal** · 17-04-20, 15:07

Se fizerem seguro é declarado algum valor do artigo para eventual reembolso?

Sinceramente quando isto começa apertar é cada um a puxar para si...

MR · 17-04-20, 15:13

Recentemente o funcionário do posto CTT disse-me que é preciso haver uma declaração/fatura para comprovar o que ia na encomenda. Envios por CTT ficamos com um comprovativo com o valor a declarar e existem vários escalões. Para os CTT expresso apenas recebi um comprovativo a indicar com seguro especial.

Numa queixa que tenho acompanhado no portal o cliente reclamou no livro e no dia seguinte já tinha um email a pedirem o nib. Isto a propósito de um envio a cobrar em que o vale não tinha sido entregue.

Bem parece que a queixa no livro de reclamações já surtiu algum efeito, recebi agora um email a dizer que apesar de ainda estar em averiguações vão pagar por transferência bancária, pediram o NIB, vamos ver quanto tempo vai agora demorar a transferência.

**passal** · 17-04-20, 15:19

Quando é material novo é possível justificar agora material já usado / antigo é mais complicado de justificar. No entanto é mais um facto de que há serviços que não fazem sentido...

Correio normal, não tem registo
Correio registado, perdem o controlo / tracking
Seguro não engloba tudo...

Afinal qual é o serviço que protege o cliente. CTT prestam serviços mas não se responsabilizam

MR · 17-04-20, 15:25

É arranjar uma fatura nem que seja de outro produto com data anterior ao envio e voilá. É só ter atenção ao volume/peso e deve resultar em sucesso.

Atençao que é preciso adquirir o serviço com valor declarado caso contrário recebem consoante o envio e o peso da mercadoria. O valor do serviço contratado também é reembolsado.

https://www.ctt.pt/particulares/envi...reio-registado

**passal** · 17-04-20, 15:33

É sempre bom estar a par destas situações e possibilidades de ficar menos prejudicado

MR · 17-04-20, 15:48

Vamos simular o seguinte só para termos um ideia. Envio de uma gráfica GTX1080TI (sem fatura) que tem valor de mercado +-350eur que pesa bem acondicionado 1.9kg e é extraviado.

tipo de envio: ctt registado
valor do serviço: 5.90 eur pois não ultrapassa os 2kg
o seguro neste caso paga o seguinte: 10x o valor do primeiro escalão do peso que é 2.20 eur ou seja 22 eur. E reembolsam obviamente o valor do envio ou seja 5.90.
caso seja enviado por ctt registado com entrega ao próprio(obrigatório apresentação de documento de identificação) passa a ser 15x o valor do primeiro escalão do peso.

A saber que para enviarem por ctt(não expresso) com seguro declarado tem que pagar pelo serviço AR(aviso de receção) e entrega ao próprio que são mais uns 3 eur e mais o valor do serviço especial que são mais 3.10 a 30 eur. Este é o único serviço que vale a pena para encomendas de valor.

Para serviço dos CTT Expresso não fiz a consulta mas recentemente enviei de Aveiro para Faro com seguro especial e paguei 15.33 eur para um peso de 1800g. O valor declarado era 500 eur.

**passal** · 17-04-20, 15:59

E depois quem paga isso, o vendedor / remetente ou o comprador / destinatário? Visto que o CTT não prestam um serviço credível sem ter de pagar tudo e mais alguma coisa

MR · 17-04-20, 16:02

Os passos são estes. Faz se a reclamaçao no livro de reclamações físico ou formato digital caso contrário será algo só interno deles. O posto CTT e a Anacom recebem a dita reclamaçao e internamente sao 60 dias averiguar. Depois suponho que o seguro seja ativado e pagam à pessoa que contratou o serviço.

O destinatário até lá fica a aguardar que o remetente o reembolse. Na minha opinião 60 dias é um absurdo mas é o que temos.

**passal** · 17-04-20, 16:38

Post Original de MR

Os passos são estes. Faz se a reclamaçao no livro de reclamações físico ou formato digital caso contrário será algo só interno deles. O posto CTT e a Anacom recebem a dita reclamaçao e internamente sao 60 dias averiguar. Depois suponho que o seguro seja ativado e pagam à pessoa que contratou o serviço.

O destinatário até lá fica a aguardar que o remetente o reembolse. Na minha opinião 60 dias é um absurdo mas é o que temos.

No teu caso, como fazes vários envios pelo CTT e aproveitando o exemplo da placa gráfica em que numa situação normal teria de portes 5,90€. Normalmente seria o comprador a suportar o valor da placa gráfica mais os portes de 5,90€. Se tivermos de fazer seguro, estamos a aumentar significativamente o valor dos portes quando o serviço anterior de correio registado já deveria assegurada a entrega ou devolução do artigo. Mas o que está a acontecer é que em envios com valores significativos, diria superiores a 300€ é quase imperativo fazer todos esses serviços adicionais. E nos envios com material de valor inferior, é lotaria?

MR · 17-04-20, 16:45

É comunicar durante a fase de negociação que o vendedor não se responsabiliza por extravios/embalagens danificadas caso nao se faça um seguro com valor declarado.

Mas lá está, se nao houver fatura o comprador perde sempre. Nao sei se eles facilitam...É nesta altura que ter contatos ajuda imenso para se arranjar uma adequada para a situação em questão.

**passal** · 17-04-20, 17:06

Post Original de MR

É comunicar durante a fase de negociação que o vendedor não se responsabiliza por extravios/embalagens danificadas caso nao se faça um seguro com valor declarado.

Mas lá está, se nao houver fatura o comprador perde sempre. Nao sei se eles facilitam...É nesta altura que ter contatos ajuda imenso para se arranjar uma adequada para a situação em questão.

Pois, é sempre complicado...

Este ano de 2020 vai ser de mudanças por isso, veremos se os CTT não voltam novamente para o controlo do Estado como já se falou...