PCDiga - Leiria | Lisboa | Porto

[MTPS]

Bom, há aí uma coisa com a qual não concordo, e isso é generalizado nas lojas (já tive discussões aqui no Brasil quanto a isso), que é a parte do "Entregas não são responsabilidade da PCDiga". No meu entendimento, no momento em que quem possui contrato com a transportadora é a loja, e a mesma cobra o custo diretamente ao cliente, a responsabilidade pela entrega é sim da loja. Estamos a falar de um serviço cobrado pela loja, não de uma condição de entrega ex works em que a transportadora contratada pelo cliente vai lá buscar o produto. Se a empresa com que possuem contrato não está a cumprir, refaçam o bid com os players logísticos disponíveis e acertem um novo contrato, não digam "não é responsabilidade nossa".

Também não gosto da "desresponsabilização". Uma loja da dimensão da PCDIGA não pode estar refém de apenas um prestador. Tem que ter vários para poder repartir o risco.

Mais ainda, é um erro crasso terem as "lojas abertas". Vai lá uma pessoa e tem dezenas de pessoas à frente...era preferível apenas aceitarem encomendas online e levantamento na loja do que submeterem os clientes a HORAS de espera.

É mais fácil entrar em rotura quando os recursos geralmente já estão sobrecarregados. Recursos sobrecarregados sempre foi prática e duvido que tenha mudado (mas posso estar enganado...).

[LPC]

Boas,
Isso é normalmente as respostas que as empresas dão....

Que a partir que a encomenda sai do armazem a responsabilidade é do transportador.
Isso é em parte verdade, na parte em que será da Responsabilidade do Transportador para com a LOJA.

O Cliente não é tido nem achado nesse processo, até porque o produto ainda nem lhe chegou ás mãos.

Portanto ai se houver algum problema com o envio, cabe á loja assumir as suas responsabilidades perante os clientes e depois tratar dos processos com os transportadores.

Também como já foi dito é necessário diversificar as empresas para evitar atrasos ou sobre-cargas nos envios.
Dou o exemplo da Amazon, com quem eu tenho uma longa relação comercial.

Eles usam: ASM, Correos, CTT, Nacex, DHL, Fedex e DPD.

Todas estas transportadoras já me entregaram produtos deles.

Cumprimentos,

LPC

[mcibiza]

Boas!
Recebi á pouco...

ESCLARECIMENTO SOBRE ESTADO ATUAL DAS ENCOMENDAS

Em 2020 prometemos inovar, sair fora da caixa e acompanhar o teu quotidiano, ao fomentar uma experiência online capaz de satisfazer todas as tuas necessidades. Alteramos o sistema interno tendo em vista a valoração das lojas físicas para que o nosso contacto fosse mais seguro, eficaz e polivalente. Passível a qualquer transição, existiram problemas que transcenderam os esforços da nossa equipa e que colocaram em cheque a satisfação dos nossos estimados PCDIGUIANOS. Com o compromisso de que tudo será solucionado em breve, pedimos desculpa por todos os constrangimentos causados. Em tom de esclarecimento deixamos alguns pontos que serão fulcrais para a tua compreensão nos próximos dias: O Apoio ao Cliente sentiu uma elevada afluência no número total de chamadas diárias, não conseguindo dar resposta a todos os clientes, contando com um tempo médio de espera superior ao normal. A partir do dia 27 de dezembro existiram falhas e atrasos no processamento das encomendas. O processamento de novas encomendas está a demorar cerca de 2 a 3 dias. Reportamos várias situações de incapacidade na consulta do histórico pessoal das encomendas. Contudo, garantimos que as encomendas foram recebidas no sistema e, assim que possível, serão processadas. De acordo com as novas medidas decorrentes do Conselho de Ministros, as nossas lojas físicas permanecerão abertas, onde podes continuar adquirir os teus artigos eletrónicos.Podes também contar com os serviços de Levantamento de Encomendas e a Montagem de Computadores. Para esclarecimento de dúvidas pedimos que acedas ao formulário presente no website. Obrigada pela compreensão, PCDIGA.

Estes tipos tem umas ideia boas realmente.
Então em pleno 2020 com covid/confinamento/distanciamento social vão promover a ida dos clientes às lojas?
Para ficarem todos ao molho fora da loja ao frio e à chuva.
Mas eu entendo, se comprar na loja não tenho direito a devolução/troca por insatisfação como online e acredito que à tralha que vendem actualmente isso seja um problema.
É só de quem anda muito alheado da realidade terá essas ideias mirabolantes.
Já que falam dos CTT (o meu problema é mesmo com a loja) gostava de dizer que aqui na zona trabalham muito bem.
Ainda a semana passada, fiz uma encomenda (ás 19:00) e recebi a encomenda no dia seguinte ás 09:30 da manhã não foi desta loja obviamente.