PCDiga - Leiria | Lisboa | Porto

[Dape_1904]

De me informar através do que os outros dizem? Não. É que o que para um é mau para outro pode não ser. Eu cá baseio-me nas minhas experiências, não nas dos outros.

[JayDz]

De me informar através do que os outros dizem? Não. É que o que para um é mau para outro pode não ser. Eu cá baseio-me nas minhas experiências, não nas dos outros.

Tens de set sempre diferente, não te entendo.

Enviado do Machibombo!!!

[passal]

O "Turtos" e mesmo assim...

[tiran]

Se vão para o lixo têm que ter a noção que a garantia também pode ir.

Nunca comprei algo em que me dissessem guarde a caixa 2 anos... Cabe à loja informar quando é esse o caso... Porque se não me dissessem isso e me dessem uma nega depois, tinham que resolver senão resolvia-se à "moda do Porto" ...

[JayDz]

Se vão para o lixo têm que ter a noção que a garantia também pode ir.

Isso não é assim como dizes martins, eu por acaso guardo as caixas de tudo, mas se não guarda se, e por algum motivo algum motivo um componente ia para Rma, apartir do momento em que tenho a fatura e se não me avisassem no ato da compra não me tivessem avisado dessa situação, bem que vai para Rma como o tiran disse, é resolvido à "moda do Porto".

Se a loja avisar me no ato da compra dessa situação, tudo bem, ou então escrito em algum lado.
Agora se não dizem nada, bem que desenrascam.

Enviado do Machibombo!!!

[LPC]

Boas!
Bem...

Eu pessoalmente guardo sempre as caixas e tudo, mas é porque vou vender passado um tempo...

Para RMA a loja não tem que exigir nada a não ser o produto danificado para ser avaliado e ser reparado.
O produto tem é que ir correctamente acondicionado de forma a que chegue á loja correctamente e depois chegue a quem tiver que chegar em condições.
Não faz qualquer sentido exigirem caixas originais e outras cenas que não sejam a factura e a gráfica, a board, o disco, etc...

Não irei comentar sobre a arrogância de certas pessoas lá, mas quem tiver 2 olhos na cara irá rápidamente perceber o que se passa...
Nenhuma loja gosta de receber reclamações, no entanto se as recebem e se quem as fez tiver mérito, só têm que aceitar, pedir desculpa e resolver a situação.
No entanto não se admirem é se essas reclamações passado um tempo misteriosamente se apagarem do fórm e outros locais... Á que manter uma certa imagem... imaculada.

Em relação a se ter feedback de uma loja, as reclamações nos fóruns e outros meios são importantíssimas para a avaliação real da qualidade de um serviço.
A loja como é obvio não vai publicar ou disseminar a informação que teve algum problema com algum cliente...
Quando existem várias reclamações começa sugir um padrão e é esse padrão que interessa analisar.

Cumprimentos,

LPC

[Dape_1904]

Eu cá guardo sempre aa caixas todas. Apenas fiquei sem algumas porque aqui a minha mãe me fez o favor de as mandar para o lixo quando foi organizar a nossa garagem, nem me perguntou se precisava delas, foi logo, meia duzia borda fora, enfim. Mas de resto, sempre que não mas mandam fora, fico com elas, até vender o material.

[MTPS]

Isso não é assim como dizes martins, eu por acaso guardo as caixas de tudo, mas se não guarda se, e por algum motivo algum motivo um componente ia para Rma, apartir do momento em que tenho a fatura e se não me avisassem no ato da compra não me tivessem avisado dessa situação, bem que vai para Rma como o tiran disse, é resolvido à "moda do Porto".

Se a loja avisar me no ato da compra dessa situação, tudo bem, ou então escrito em algum lado.
Agora se não dizem nada, bem que desenrascam.

Enviado do Machibombo!!!

É sempre melhor precaver.

Normalmente não é preciso, mas depende muito do fornecedor/fabricante.

[reiszink]

Pessoalmente não tenho nada de negativo a dizer da PCDiga, quando tive chatices com algum produto ou me arrependi da compra e quis algo superior, sempre se mostraram receptivos.

Ainda não há muito tempo atrás enviei para trás um teclado que vinha com a estrutura lascada de fabrica e trocaram sem fazer perguntas, podiam muito bem alegar que tinha sido eu a riscá-lo.

A última gráfica que enviei para RMA também correu sem qualquer problema e inclusive já ia com alguns parafusos remoídos (era em segunda mão). Não colocaram qualquer entrave e, apesar do RMA ter demorado cerca de 45 dias (mais do que o legalmente exigido), como era em pleno verão, altura de férias e anda sempre tudo a meio gás, fui compreensivo e esperei, já que a loja se mostrou sempre comunicativa em todo o processo e manteve-me informado.

Não tenho interesse nenhum em estar aqui a defender lojas, não ganho nada com isto, mas é verdade que muitas pessoas também caiem no ridículo em certas reclamações e não falo só na PCDiga. Pedem mundos e fundos e depois invariavelmente alguns que não têm culpa nenhuma dos abusos de outros, acabam por pagar, porque as lojas começam a ficar mais reticentes e desconfiadas.

Já vi inclusive uma pessoa a queixar-se de pagar os 23% de IVA, porque morava nos Açores e achava ele que tinha direito ao material mais barato. Naturalmente não fazia sentido nenhum, porque a loja operava no Continente e pagava os 23%, mas ele estava todo indignado e revoltado, que a loja só queria meter ao bolso. Imaginem agora o que é ter milhares de clientes, muitos destes e piores certamente aparecerão.

É preciso algum bom senso de ambas as partes e esse por vezes não o há. Certas lojas e clientes deviam colocar-se na pele um do outro, antes de saírem a disparar, mas infelizmente cada vez mais se olha apenas para o próprio umbigo.

[tiran]

Eu também nunca tive problemas...sempre foram impecáveis comigo (nunca tive rmas com eles)... Mas estou a falar concretamente da questão das caixas que para mim é muito mau essa situação...

Até agora nunca tive um rma que viesse para trás... Também considero-me uma pessoa correcta e informada e só mando uma cena para a garantia quando acho que deve ir para a garantia... Mas tive situações em que senti que estavam a fazer de mim burro...a ultima foi na fnac quando mandei o deadthadder com o scroll todo fdd e eles a dizerem-me que o provável era vir para trás "porque funcionava"... mas já tive engraçadas, o pó na gráfica que podia ser recusada porque sobreaqueceu devido ao pó, o disco todo marado que devia ter sido testado com o software da wd antes de ir para lá...

A única loja onde tive problemas mesmo foi na antiga PowerOn à quase 10 anos quando estive 45 dias à espera de uma gráfica (já paga)... Aí foi o meu velhote que resolveu, "à moda do porto"...


Também apanho muito maluquinho que reclama sem razão... ainda a tempos tive um gajo que mandou cortar material com as medidas dele, ou seja não quis pagar para sermos nós a executar a obra depois ficou todo chateado quando aquilo não ficou direito, e o material foi exactamente como ele pediu, ao milímetro...

[Filipe]

Eu acho que as reclamações devem ser tidas em conta pelas lojas, pois se bem fundamentadas podem melhorar o serviço da organização. Como aqui foi exposto, eu também acho que guardar as caixas é uma perfeita estupidez, e se isso pode tornar um cliente satisfeito num cliente insatisfeito, a loja deve fazer um esforço para resolver essa situação.

[LPC]

Pessoalmente não tenho nada de negativo a dizer da PCDiga, quando tive chatices com algum produto ou me arrependi da compra e quis algo superior, sempre se mostraram receptivos.

Ainda não há muito tempo atrás enviei para trás um teclado que vinha com a estrutura lascada de fabrica e trocaram sem fazer perguntas, podiam muito bem alegar que tinha sido eu a riscá-lo.

A última gráfica que enviei para RMA também correu sem qualquer problema e inclusive já ia com alguns parafusos remoídos (era em segunda mão). Não colocaram qualquer entrave e, apesar do RMA ter demorado cerca de 45 dias (mais do que o legalmente exigido), como era em pleno verão, altura de férias e anda sempre tudo a meio gás, fui compreensivo e esperei, já que a loja se mostrou sempre comunicativa em todo o processo e manteve-me informado.

Não tenho interesse nenhum em estar aqui a defender lojas, não ganho nada com isto, mas é verdade que muitas pessoas também caiem no ridículo em certas reclamações e não falo só na PCDiga. Pedem mundos e fundos e depois invariavelmente alguns que não têm culpa nenhuma dos abusos de outros, acabam por pagar, porque as lojas começam a ficar mais reticentes e desconfiadas.

Já vi inclusive uma pessoa a queixar-se de pagar os 23% de IVA, porque morava nos Açores e achava ele que tinha direito ao material mais barato. Naturalmente não fazia sentido nenhum, porque a loja operava no Continente e pagava os 23%, mas ele estava todo indignado e revoltado, que a loja só queria meter ao bolso. Imaginem agora o que é ter milhares de clientes, muitos destes e piores certamente aparecerão.

É preciso algum bom senso de ambas as partes e esse por vezes não o há. Certas lojas e clientes deviam colocar-se na pele um do outro, antes de saírem a disparar, mas infelizmente cada vez mais se olha apenas para o próprio umbigo.

Boas!
E não terá sido, porque serias já conhecido deles?
Eu acredito que quando somos conhecidos na "rua" e sabem as lojas que poderemos influênciar de certa forma as opiniões (porque temos o poder de o fazer), o tratamento passa a ser preferencial.
Digo isto porque conheço bem a realidade onde nos movemos e o mercado onde estamos.
A única forma de avaliar correctamente um serviço ou uma loja é através de clientes mistério. Clientes que não são conhecidos e que vão lá para fazer uma compra e depois testar o suporte da loja e até os serviços de rma com problemas específicamente pensados para ver como a loja se comporta.

Clientes bons e clientes menos bons, existem em todo o lado e costuma-se dizer, que quem anda a chuva molha-se... E as lojas que vendem ao publico e atendem o publico (até no meu caso com a Trignosfera), tem que saber levar com tudo e saber resolver e desarmar situações onde os clientes são mesmo estúpidos e incompreensíveis para connosco.
Já tive vários clientes complicados, mas sabendo-lhes explicar e apresentado uma solução de compromisso, eles percebem o empenho e reconhecem a atenção.

Ás vezes lojas e empresas esquecem-se que quem lhes paga os ordenados e no fundo a sua existência são os seus clientes e dentro dos cliente os que se fidelizam e voltam a comprar e recomendar o serviço.
O que eu tenho visto e assistido é que parece que muitas empresas apenas olham ao vender, vender e vender... E depois quando existe algum problema são das primeiras a se descartarem. Os consumidores começam a ficar fartos deste tipo de política e já se sabe, que com um maior conhecimento, maior formas de encontrar alternativas e já não se chateiam muito... Viram que a empresa de "lixou" para eles e para o seu problema... Vão comprar á próxima...

Nada dura para sempre...

Cumprimentos,

LPC

[Sonas]

LPC tenho de discordar ctg...
Tenho vários amigos meus que compraram na PCDiga (sem a conhecerem antes de lhes indicar a mesma) e foram muito bem tratados.
Alias houve um amigo meu que comprou um Moto G 8gb e depois foi la 1 semana depois e trocou pelo Nexus 5 (tinha tudo como de fabrica claro ate plasticos) pois viu que preferia o Nexus e nao lhe fizeram perguntas!

Acho que se formos correctos a PCDiga assim como muitas que têm interesse no pós-venda, chegam a acordo com o cliente!

Estou como o Reis nao estou a defender lojas mas ate hoje so posso dizer bem da PCDiga!

PS: Tenho vantagens por conhecer la gente? sim mas isso nao faz de mim VIP ou ter acesso a preços "especiais"

[LPC]

LPC tenho de discordar ctg...
Tenho vários amigos meus que compraram na PCDiga (sem a conhecerem antes de lhes indicar a mesma) e foram muito bem tratados.
Alias houve um amigo meu que comprou um Moto G 8gb e depois foi la 1 semana depois e trocou pelo Nexus 5 (tinha tudo como de fabrica claro ate plasticos) pois viu que preferia o Nexus e nao lhe fizeram perguntas!

Acho que se formos correctos a PCDiga assim como muitas que têm interesse no pós-venda, chegam a acordo com o cliente!

Estou como o Reis nao estou a defender lojas mas ate hoje so posso dizer bem da PCDiga!

PS: Tenho vantagens por conhecer la gente? sim mas isso nao faz de mim VIP ou ter acesso a preços "especiais"

Boas,
Também não iria referir toda a gente...
Claro que devem tratar TODA a gente bem... Senão não estariam colocados onde estão...

Penso que fui um pouco claro nisso...
No entanto convem é tirar um pouco as "palas" dos olhos e ver que num universo maior que apenas os conhecidos os problemas podem acontecer...
É a realidade, ou também achas que as reclamações apenas acontecem porque os clientes lhes apereceu chatear o pessoal da loja!

Cumprimentos,

LPC

[jotinha17]

Boas,

Por acaso eu ( minha namorada ) já esteve para fazer lá uma reclamação devido a um RMA, fomos lá levar um rato porque o mesmo do nada começou a verter cola e era impossível trabalhar com o rato daquela forma logo foi para RMA. Semanas depois ligam-me a dizer que o rato já se encontra na loja... quando chego à loja a minha namorada saca o rato fora da caixa e não é que o mesmo vem na mesma colado ? Foi-nos praticamente insinuado que a cola teria sido lá posta e que o rato era impossível verter cola, como é óbvio a conversa mudou um pouco e ai o funcionário só disse que estava a fazer o papel dele e que se ele volta-se a verter a cola para o levar lá que iam proceder de forma diferente com o fornecedor.

Não gostei das insinuações mas também percebemos que quem as tinha feito foi o fornecedor, mas a quem comprei o rato foi à Diga logo problema deles.

Por vezes para fazer uma reclamação é preciso estar muito bem informado das coisas e dos pormenores todos do que se está a passar, mesma coisa de quem lê as reclamações... há gente que cria as suas leis e se acha cheia de razão, mesma coisa com as lojas.