Isso era o ideal, falar directamente com o fabricante.
Eu tive uma avaria numa Koolink Obervatory, em que com 3 anos o jack frontal dos fones deixou de dar, como já tinha passada a garantia andei a procura de uma "placa" para comprar, como não encontrei em lado nenhum perguntei diretamente a Koolink se vendiam essa parte, só me pediram a fatura que por acaso ainda a tinha e disseram que a iam enviar sem qualquer custo. Fiquei muito agradado com este serviço pós venda mesmo sem estar em garantia...
Faz o mesmo pode ser que tenhas o mesmo serviço
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