Boa tarde,
Isto é tudo facilmente explicável. Só tem uma razão. A Microsoft está-se a borrifar para o mercado do consumidor comum! Pura e simplesmente é isto! Não investe em marketing, não sabe posicionar os seus produtos perante o público em geral e não sabe como ter um bom relacionamento com o publico.
A Microsoft vive de fazer dinheiro no setor empresarial, aí sim, as coisas piam diferente. Se o setor empresarial dá um murro na mesa e pede que façam determinada coisa, eles fazem imediatamente. No mercado do consumidor comum é outra história. Falta concorrência a esta empresa no mercado empresarial, concorrência que os faça perder bom dinheiro, para abrirem os olhos para outras fontes de rendimento, como o mercado consumidor.
Posso também exemplificar a minha experiencia com o suporte da Microsoft, que foi bastante catastrófico. Comprei vários álbuns na Windows Store. Entre eles um chamado The Uplift Mofo Party Plan dos Red Hot Chili Peppers (comprei a discografia toda). Mas de todos os álbuns que comprei, apenas este deu problemas. Sendo que os álbuns estão pagos, quando vou ao Groove Music, aparecem automaticamente na lista de álbuns disponíveis para ouvir por streaming. Mas, passado algum tempo de comprar este álbum em específico, quando ia para o ouvir dizia "indisponível porque o artista mandou retirar o álbum por causa de direitos de autor", algo deste género. E eu fiquei "WTF?! Por causa de direitos de autor? Porra eu comprei o álbum onde é que não estou a respeitar os direitos de autor?!" Que fiz eu? Contactei o suporte online da Microsoft. Quer dizer, o pseudo suporte online. Era constantemente redireccionado entre suporte da Xbox e do Windows, porque a compra tinha sido feita na Windows Store e antigamente existia o Xbox Music que passou a Groove Music, então ora era suporte do Windows ora da Xbox.
O que acabei por fazer? Desistir. Até com suporte dos Estados Unidos falei, além de ter sido enviado para o do Brasil também (não sei porquê não parece haver nada em Portugal). Eles andam todos ás aranhas quanto a compras feitas na Windows Store, nenhum deles sabe com quem se deve falar, depois começam a perguntar que hardware se tem (que raio tem isso a haver com uma compra feita na Windows Store), enfim, autênticos amadores. E quando tentam aceder ás compras feitas na conta Microsoft fornecida, dizem que não conseguem localizar a compra (então aparece na minha página da conta a compra feita e até o ID da compra e quando lhes dou o ID da compra não conseguem localizar... WTF?!).
Com ativação do Windows nunca tive problemas. Mas com a Windows Store tive e acho que vai demorar até melhorarem (quer dizer... realmente construírem do zero) o suporte (que acho que é inexistente).
Resumindo, comprar na Windows Store tem as suas vantagens e desvantagens, talvez por ainda ser uma plataforma recente ainda estejam a organizar-se, mas por favor, numa empresa deste porte é inadmissível que isto aconteça.
O grande problema da Microsoft é viver num egocentrismo surreal, acham que as pessoas vão sozinhas comprar os seus produtos e usá-los sem que eles tenham de mexer uma palha, acham que tudo roda em torno de si. Vá lá que já se deixaram de atitudes arrogantes perante empresas rivais (a coisa estava a começar a ficar feia para os lados deles, pouca gente estava disposta a ir trabalhar para eles e os melhores fugiam para a concorrência) e tiveram de se deixar dessas coisas. Mas de resto continua muita coisa igual e o Nadella tem de mudar isso (visto que conseguiu acabar com a postura arrogante também deve ser capaz de mudar o resto) e organizar melhor a empresa para obter melhores resultados. Pode é demorar tempo, aquilo é porta aviões e mexe-se muito devagar, erra muitas vezes e demora muito a acertar.
Cumprimentos.
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